试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。该项目涉及网格化监测、应急管理、执法系统等多个子系统。作为总集成商，A公司非常重视，委派李经理任项目经理，对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。李经理明确了关键时间节点，识别出项目干系人为客户和供应商后，开始了项目建设工作。
项目开始建设 5个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题：一是原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确认；二是 S 公司作为A公司的供应商，承担空气质量监测核心算法工作，一直与客户方直接对接，其进度已经不受李经理掌控，且S公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确保算法工作按期交付，因此其认为不需要向李经理汇报工作进展；三是公司研发部门负责人因其他项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了2名研发人员张工、王工，项目目前研发人员的空缺需要后续补充。
李经理忧心忡忡，向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联；营销副总裁听完项目汇报后表达不满：该项目作为公司的重点项目，希望作为全国性的标杆项目进行展示和推广，但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品，没有任何创新性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO提醒李经理依据财务部门推送的数据，公司对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。人力资源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为 2 天以后。
【问题1】（12分）
结合案例，请指出李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题。
【问题2】（5分）
请将下面 （1）-（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。本案例中，项目的组织结构是（1），李经理发现人员空缺时需要再选2-3名研发人员进入项目，选择标准包括： 经验、（2）、（3）、（4）、（5）、成本、能力和国际因素。
【问题3】（3分）
结合案例，请帮助李经理补充他没有识别到的其他干系人。
【问题4】（5分）
请写出项目资源管理包含的过程，并描述每个过程的主要作用。
【参考答案】
【问题1】（12分）
李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题：
1、资源管理方面存在的问题：
（1）未规划资源管理，制定资源管理计划。
（2）李经理在采购管理方面没有有效地跟踪和监控供应链的进展，并未提前与采购部门进行沟通和协调，导致项目进展受阻。
（3）供应商S公司未向李经理汇报工作进展，并直接与客户对接。李经理没有建立有效的供应商管理机制，无法掌控关键供应商的进展情况。这导致李经理对项目进展的掌控能力受到限制，无法及时解决潜在的风险和问题。
（4）研发部门负责人抽调了两名研发人员，导致项目研发人员的空缺。李经理没有及时补充研发人员，未能有效管理和调配项目团队的资源。这可能影响项目的进度和质量，增加项目风险。
（5）A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到的情况下对部分供应商支付款项，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。
（6）没有及时提交项目成员张工和王工本月绩效评价。
（7）没有做好控制资源的工作，当设备资源和人力资源出现不足时并未提交变更请求，获取上级帮助。
2、沟通管理方面存在的问题：
（1）没有制定有效的沟通管理计划。
（2）内部沟通出现问题，李经理未能与公司高层及时沟通项目进展情况，导致高层对项目了解不足。这表明李经理在内部沟通方面存在不足，没有及时向相关方汇报项目的关键问题和进展情况，缺乏有效的沟通渠道。
（3）供应商沟通问题，李经理未能与供应商S公司建立有效的沟通机制，导致对其工作进展和项目风险的掌控能力受限。这可能导致信息不畅通，项目进展无法及时掌握，增加了项目风险。
（4）部门间沟通问题：营销副总裁对项目研发成果缺乏创新性的表达不满，表示不利于后期宣传推广。这反映出李经理在与不同部门之间的沟通和协调方面存在不足，未能很好地理解营销部门的需求和期望。
（5）与PMO沟通出现问题，提醒李经理依据财务部门推送的数据。
【问题2】（5分）
（1）强矩阵；（2）可用性；（3）知识；（4）技能；（5）态度
【问题3】（3分）
项目背景中，李经理已经识别到项目干系人为客户和供应商。以下是可能的其他干系人：
（1）高层管理层，除了公司高层外，可能还有其他高层管理层对项目的成功有关注和期望。这些管理层可能对项目的战略方向、目标和成果产生影响，并可能提供支持和资源。
（2）其他部门负责人：除了营销副总裁和财务部门之外，其他部门的负责人也可能是项目的干系人。例如，技术部门负责人可能对项目的技术实施和集成提供支持和指导。
（3）客户代表：除了直接与客户对接的干系人外，可能还有客户代表或项目代表参与项目。他们可能具有决策权，能够对项目进展和结果产生直接影响。
（4）监管机构：针对环境执法项目，监管机构可能是重要的干系人。他们可能对项目的合规性和符合法规的程度提出要求和审查。
（5）最终用户：项目的最终用户，也就是使用项目成果的人群，他们对项目的成果质量、易用性和符合需求有关注和期望。
（6）项目团队成员：除了已提及的研发人员，项目团队中的其他成员也是重要的干系人。他们的参与和贡献对项目的成功至关重要。
李经理应该识别和理解以上这些干系人的需求、期望和利益，与他们建立良好的沟通和合作关系，并根据他们的影响力和利益制定相应的管理策略。这样可以确保项目的各方利益得到平衡和满足，并促进项目的顺利进行。
【问题4】（5分）
项目资源管理的过程：规划资源管理、估算活动资源、获取资源、建设团队、管理团队、控制资源。每个过程的作用：
（1）规划资源管理的主要作用是根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。
（2）估算活动资源的主要作用是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。
（3）获取资源的主要作用：①概述和指导资源的选择；②将选择的资源分配给相应的活动。
（4）建设团队的主要作用是改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。
（5）管理团队的主要作用是影响团队行为、管理冲突以及解决问题。
（6）控制资源的主要作用：①确保所分配的资源适时、适地可用于项目；②资源在不再需要时被释放。
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