试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入对应栏内。
【说明】
因2023年下半年起采用机考，部分真题暂未收集到，现有真题根据学员考后回忆整理，后续也会不断添加和修正。
考察领域：干系人管理、沟通管理
背景暂缺
【问题1】（8分）
结合案例，请指出项目经理在干系人管理与沟通管理过程中有哪些不足？
【问题2】（8分）
请描述管理干系人参与、监督干系人参与的定义与作用。
【问题3】（4分）
案例中项目经理做的哪些工作是符合干系人管理的？
【问题4】（5分）
请写出促进干系人参与的步骤。
【参考答案】
【问题1】（8分）
目前由于缺少背景部分，答案略。
【问题2】（8分）
管理干系人参与是通过与干系人进行沟通协作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程。本过程的主要作用是，尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度。
监督干系人参与是监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。
【问题3】（4分）
目前由于缺少背景部分，答案略。
【问题4】（5分）
促进干系人参与的步骤：1.识别；2.理解和分析；3.优先级排序；4.参与；5.监督。
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