试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某集成公司和某地区的燃气公司签订了系统升级合同，将原有的终端抄表系统升级改造，实现远程自动抄表且提供APP终端应用服务。
公司指定原系统的项目经理张工来负责该项目，目前张工已经升任新产品研发部经理。张工调派了原项目团队的核心骨干刘工和李工分别负责新项目的需求调研和开发工作。刘工和李工带领团队根据以往经验完成了需求调研和范围说明书。但由于该项目甲方负责人负责多个项目，时间紧张，导致需求评审会无法召开。张工考虑到双方已经有合作基础，李工和刘工对原系统非常熟悉，为了不影响进度，张工让项目组采用敏捷开发模式，直接进入了设计和编码阶段。
在客户验收测试时，甲方负责人提出APP的UI设计不符合公司风格、不兼容新燃气表的数据接口、数据传输加密算法不符合要求等多项问题，要求必须全部实现这些需求后才能验收。此时张工把公司新产品研发部正在研发的新产品给甲方负责人展示，双方口头约定可以采用新产品部分功能实现未完善的需求。经过增加人员和加班赶工，延期1个月完成。项目上线后用户又发现了若干问题。
【问题1】（8分）
结合案例，请从项目范围管理的角度指出该项目实施过程中存在的问题。
【问题 2】（6分）
请写出范围说明书的内容和作用。
【问题 3】（6分）
结合案例，请阐述张工在需求变更过程中需要完成的具体工作内容。
【问题 4】 （5分）
请将下面①-⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）在每个项目任务的分解单元中都存在可交付成果和①，标志着某个可交付成果或阶段的正式完成。
（2）创建②是将项目的可交付成果和项目工作分解为较小的、更易管理的组件的过程，其主要作用是对所要交付的内容提供一个结构化的视图。其最底层的可交付成果或项目工作组成部分称为③。
（3）项目干系人提出变更申请后，一般由④或⑤进行初审。
【参考答案】
【问题1】（8分）
题干要求从范围管理的角度指出实施过程中的问题，考试时下笔前先在脑子里缕一缕范围管理的各个子过程以及对应的ITTO，这样就能找到好多问题：
（1）不应该仅凭经验完成需求调研和范围说明书，要实事求是；
（2）没有制定范围管理计划和需求管理计划；
（3）缺乏需求定义，没有邀请甲方人员开展需求评审，输出需求文件；
（4）项目范围的基准没有经过审批；
（5）缺少范围确认环节，可交付的成果没有及时的被用户确认，导致验收出现各种问题；
（6）范围的变更，没有整体变更流程的控制；
（7）没有进行范围控制工作，当出现了偏差时没有及时进行纠偏；
（8）在验收出现问题时，依然通过口头的方式进行约定，未采取书面确认的方式，存在严重的漏洞，不利于以后的验收工作。
【问题2】（6分）
范围说明书的内容包括：（1）产品范围描述；（2）验收标准；（3）可交付成果；（4）项目的除外责任；（5）制约因素；（6）假设条件等。
范围说明书的作用包括：（1）确认范围；（2）是相互沟通的基础；（3）后续规划和控制的依据；（4）后续范围变更的基础；（5）是其他规划的基础。
【问题3】（6分）
（1）及时响应变更提出者的需求；
（2）评估变更对项目的影响，给出解决方案；
（3）将甲方需求由技术转换为资源上的需求；
（4）提交变更评审和决策；
（5）根据评审和决策结果调整基准；
（6）跟踪变更的实施情况。
【问题4】（5分）
①里程碑；②工作分解结构；③工作包；④项目经理；⑤配置管理员。
参考高级教程第三版P509
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